Zespół

Call Center to przede wszystkim ludzie. Poniżej przedstawiamy strukturę naszych zespołów:

KIEROWNIK PROJEKTU

Każdy Kierownik Projektu skupia w swoich dłoniach wszelkie kompetencje zarządcze w ramach realizowanych projektów telemarketingowych. Dokładamy wszelkich starań aby budować i umacniać jego pozycję według zasady: PRZEWODNIK

Potrafię
Rozumiem
Zarządzam
Edukuję
Wyciągam wnioski
Określam zasady
Doradzam
Nakreślam kierunki
Inspiruję
Kontroluję

Osoby zatrudniane na jako Kierownicy Projektu muszą legitymować się doświadczeniem w pracy na stanowisku Telemarketera lub Konsultanta. Najchętniej na te stanowiska promujemy kandydatów z wewnątrz firmy.

W Call One Kierownicy odpowiadają za:

• wyniki jakościowe i ilościowe realizowanych akcji telemarketingowych
• wyniki finansowe projektów
• integrację i trwałość zespołów konsultantów
• komunikację z klientem

TRENER

Trener to bardzo ważna osoba w naszej strukturze. W gestii pracownika zatrudnionego na tym stanowisku leży przygotowanie konsultantów do pracy, dbałość o przestrzeganie standardów sprzedaży i obsługi klienta. Trener jest także odpowiedzialny za poszukiwanie potencjału wśród członków naszego zespołu, oraz wskazywanie dla nich i dla indywidualnych osób możliwych ścieżek rozwoju
Trener wraz z Kierownikiem Projektu tworzy także narzędzia pracy dla Konsultantów: bazę wiedzy, skrypty i biblioteki wiedzy.

LEADER ZESPOŁU

Leader to pierwszy szczebel zarządczy w Call One. Osoby te współpracują z Kierownikiem Projektu oraz Trenerem i wspierają podgrupy Konsultantów w zakresie osiąganych rezultatów sprzedażowych oraz jakościowych.
Leader poprzez codzienną pracę z Konsultantami wypracowuje stały wynik. Realizuje szkolenia produktowe, przygotowuje i przeprowadza egzaminy sprawdzające przygotowanie merytoryczne Konsultantów.

LEADER SPRZEDAŻY

Leader Sprzedaży osiąga ponadprzeciętne wyniki w realizowanych kampaniach sprzedażowych. Jest osobą, która może zostać oddelegowana do okresowego wsparcia sprzedażowego dowolnego projektu realizowanego w Call One na wniosek Kierownika Projektu, który takiego wsparcia potrzebuje. Najczęściej rozwija się w kierunku Leadera Zespołu.

STARSZY KONSULTANT

Osoba, która przepracowała min. 750 h roboczych na przynajmniej 2 akcjach sprzedażowych lub związanych z obsługą Klienta w Call One

KONSULTANT DS. SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA

Realizuje akcje telemarketingowe w Call One. Konsultanci mają wsparcie ze strony Leaderów Zespołu, Trenera oraz Kierownika Projektu.