Rozwiązania
Infolinia
Oferujemy profesjonalną obsługę każdego rodzaju infolinii telefonicznych naszych klientów:
- informacyjnych,
- reklamacyjnych,
- windykacyjnych,
- sprzedażowych,
- technicznych (helpdesk),
- operacyjno-transakcyjnych
- serwisowych
- innych.
W ramach usługi oferujemy:
- IVR- budowanie drzewek i nagrywanie promptów,
- autentyfikację klienta,
- obsługę skrzynki głosowej.
Nasi konsultanci przechodzą specjalistyczne szkolenia, dzięki czemu usługa świadczona jest z zachowaniem najwyższych standardów jakościowych, gwarantując budowanie i umacnianie pozytywnego wizerunku klientów, dla których pracujemy. Wszystkie rozmowy realizowane przez Call One są rejestrowane, co umożliwia bieżący monitoring standardu obsługi infolinii.
Dla naszych Klientów rekomendujemy odpowiednie parametry SL (Service Level). Przy planowaniu obsady na infoliniach wykorzystujemy metodologię statystyczną opartą na regule Erlanga.