Po godzinach...
Wygraj bilety do kina!
ZASADY GRY:
- Gra "Wygraj bilety do kina" jest przeznaczona dla wszystkich fanów strony Call One.
- Co tydzień na tablicy fanpage’a Call One zostanie zamieszczone jedno pytanie konkursowe dotyczące specyfiki pracy w call center.
- Odpowiedzi na pytania konkursowe należy zamieszczać na tablicy profilu Call One.
- Co 2 tygodnie osoba, która udzieli najbliższych prawdy odpowiedzi na oba zadane ostatnio pytania wygrywa 2 otwarte bilety do kina do wykorzystania w sieci Multikino i Silver Screen w Warszawie. Uwaga: Prosimy o podawanie jednoznacznych odpowiedzi, np. konkretnej liczby.
- Bilety zostaną przekazane zwycięzcom przez przełożonych (w przypadku pracowników Call One), dla pozostałych osób będą do odbioru w siedzibie firmy przy ul. Modularnej 3a w Warszawie u Agaty Pławczyk na II piętrze.
- Konkurs trwa od 21 marca do 31 maja 2011 roku.
- Bilety zachowują ważność do 30 czerwca 2011 roku.
- Lista zwycięzców co dwa tygodnie będzie publikowana na tablicy Call One oraz na stronie www.callone.pl
I EDYCJA
PYTANIE 1:
Do ilu Klientów może dotrzeć doświadczony konsultant w ciągu jednego dnia obsługując akcje telefoniczne wychodzące?
Odp. 100
PYTANIE 2:
Jakie narzędzia są dostępne do komunikacji z Klientem?
Odp. Kontakt telefoniczny, poczta elektroniczna, chat, SMS, faks, wideokonferencje, papierowa korespondencja.
Zwycięzca: Piotr Kilimnik
II EDYCJA
PYTANIE 3:
Co oznacza skrót GIODO?
Odp. Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych
PYTANIE 4:
Ile razy średnio dziennie Konsultant obsługujący akcje wychodzące sprzedażowe, realizowane w oparciu o bazy zewnętrzne słyszy „nie jestem zainteresowany”?
Odp. Ok. 80 razy
Zwycięzca: Stefan Kijanka
III EDYCJA
PYTANIE 5:
Jakie Firmy dostarczają usługi dla Call One?
Odp. Netia, Mediatel, Data, Garets
PYTANIE 6:
Wymień przynajmiej 3 funkcje infolinii.
Odp. sprzedaż, reklamacja, informacja
Zwycięzca: Piotr Kilimnik
IV EDYCJA
PYTANIE 7:
Ile interakcji z Klientami przeprowadza dziennie doświadczony Konsultant infolinii?
Odp. 150
Zwycięzca: Aleksandra Bartoszek
PYTANIE 8:
Jaki jest obecnie najczęstszy preferowany przez Klienta kontakt z Biurem Obsługi Klienta?
Odp. telefon
Zwycięzca: Piotr Kilimnik
V EDYCJA
PYTANIE 9:
Co najczęściej zrobi Klient, który z różnych przyczyn nie mógł dodzwonić się do Konsultanta w Biurze Obsługi Klienta?
Odp. natychmiast telefonuje raz jeszcze
Pytanie 10:
Jaki jest średni odsetek spraw zgłaszanych przez zadowolonch Klientów w stosunku do wszystkich spraw obsługiwanych w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta?
Odp. ok. 3%
Zwycięzca: Karol Bancerz
VI EDYCJA
Pytanie 11:
Co to jest ECP?
Odp: Efektywny czas pracy- wynik dzielenia ilości minut spędzonych na rozmowie z Klientem w stosunku do łącznego czasu zalogowania
Pytanie 12:
Ile minut rozmów na godzinę pracy oznacza ECP na poziomie 62%?
Odp. 37,2 minuty
Zwycięzca: Karol Bancerz
VII EDYCJA
Pytanie 13.
Czy konsultant obsługujący akcje telemarketingowe w ruchu wychodzącym ma obowiązek poinformować Klienta o nagrywaniu rozmowy?
Odp: TAK
Pytanie 14.
Jak się nazywa algorytm pozwalający wyliczyć prawidłową obsadę w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta?
Odp: reguła Earlang'a
Zwycięzca: Karol Bancerz
VIII EDYCJA
Pytanie 15.
Co oznacza termin SL 80/20 dla pracowników Telefonicznych Biur Obsługi Klienta?
Odp. że obsłużą średnio 80% wszystkich kontaktów w ciągu pierwszych 20 sekund od momentu zainicjowania interakcji przez każdego Klienta.
Zwycięzca: Piotr Kilimnik