Po godzinach...

Dużym sukcesem zakończyła się premierowa edycja „Kuźni Talentów”, mającej na celu rozwijanie umiejętności pracowników Call One. Do projektu przystąpiło 20 osób, które od 14 lutego do 17 marca 2011 r. poszerzały swoją wiedzę na zajęciach prowadzonych przez Magdalenę Czubę, autorkę programu szkoleniowego.

MAGDALENA CZUBA, TRENER I MANAGER PROJEKTU „KUŹNIA TALENTÓW”:

24 marca odbyło się uroczyste wręczenie dyplomów wszystkim uczestnikom „ Kuźni Talentów” i tym samym I edycja tego cyklu szkoleń przeszła do historii. Był to moment szczególnie dla mnie ważny, ponieważ udało się zrealizować mój autorski program podnoszenia kwalifikacji Konsultantów Call Center. Zgodnie z założeniem, wiedza zdobyta podczas szkolenia ma ułatwić naszym pracownikom wspinanie się po szczeblach kariery w Call One.

„ Kuźnia Talentów” pozwala na rozwinięcie swoich umiejętności, poszerzyła moją wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz manipulacji, a także sztukę skutecznego odmawiania. Uważam, że powinno być więcej takich szkoleń” – uczestnik szkolenia

Kuźnia Talentów” daje solidne zaplecze wiedzy i umiejętności, z którego można czerpać pracując jako Lider, Supervisor czy Coach Agent. Jest to program opierający się na 16 godzinach szkoleniowych, podczas których omawiane są zagadnienia komunikacji interpersonalnej, mentoringu, rozwiązywania konfliktów, wywierania wpływu, zarządzania czasem, motywacji i wystąpień publicznych. Z anonimowej ankiety wynika, że największym zainteresowaniem cieszyły się komunikacja interpersonalna, mentoring i konflikt - dla mnie to cenna informacja zwrotna, która z pewnością w kolejnej edycji zaowocuje poświęceniem tej tematyce większej ilości czasu.

Jako trener wiem, że dla uczestników ważniejsza od teorii jest praktyka, dlatego najwięcej czasu podczas zajęć poświęcam ćwiczeniom - scenkom, analizom przypadków, aktywności grupowej. Takie formy pracy pozwalają na głębsze zrozumienie tematu, wyciągnięcie wniosków i zapamiętanie zdecydowanie większej ilości informacji. Dodatkowym urozmaiceniem zajęć są prezentacje przygotowywane przez uczestników, w czasie których przedstawiane są zagadnienia merytorycznie związane z zakresem Kuźni. Jest to najlepszy sposób, by nauczyć się pokonywania stresu związanego z wystąpieniami przed grupą, jasnego formułowania myśli i przekazywania informacji. Oczywiście ważna też jest sama atmosfera szkolenia, którą uczestnicy w ankietach szczególnie chwalili - zależy mi na tym, aby w czasie „Kuźni Talentów” łączyć przyjemne z pożytecznym i zabawę z nauką, unikając nadmiernego dyscyplinowania grupy.

„ Było sympatycznie, miło, dużo wiedzy przekazanej w przystępny sposób. Co do odczuć po zakończeniu, to szkoda, że I Edycja „ Kuźni” przeszła do historii”- uczestnik szkolenia

Cieszę się, że Call One poprzez „ Kuźnię Talentów” przełamuje stereotyp, pokazujący pracę w call center jako zajęcie „na chwilę”. Jest to branża, z którą można i warto związać się na dłużej. Zainteresowanie I edycją programu i pytania o następną pokazały, że znaczna część naszych Konsultantów chce się rozwijać razem z Call One. 20 osób, poprzez swoje zaangażowanie, motywację i zapał do wiedzy pokazało, że „ Kuźnia Talentów” jest projektem, który warto kontynuować.

W ostatnim czasie słyszę coraz więcej pytań o kolejną Edycję.  Zainteresowanie rośnie, a w odpowiedzi na nie planuję już II Edycję szkoleń na czerwiec bieżącego roku. Mam nadzieję, że grono absolwentów będzie równie liczne i równie świadome tego, co chce osiągnąć.

Na zakończenie jeszcze raz serdecznie gratuluję „Kuźniakom” ukończenia cyklu szkoleń i dziękuję za wszystko to, co do tego programu wnieśliście. Szczególnie gratuluję Melanii Bagłaj - pierwszej awansowanej osobie spośród uczestników. Mela - życzę Ci sukcesów i satysfakcji z wykonywanej pracy! Wierzę, że świetnie poradzisz sobie na nowym stanowisku i trzymam kciuki .