Centrum prasowe

Sprzedawcy, pośrednicy w handlu nieruchomościami, pracownicy przemysłowi, zatrudnieni w oświacie i administracji publicznej – oto najbardziej nielojalni i najmniej zaangażowani pracownicy. Takie wnioski płyną z badania przeprowadzonego przez instytut badawczy GfK.

To był dobry kwartał dla branży outsourcingowej. Potwierdzają to nie tylko analizy niezależnych firm badawczych, ale także badanie redakcji „Outsourcing Magazine", które przeprowadzone zostało wśród przedstawicieli rynku.
 

Grupa kapitałowa ArchiDoc oraz Fundusz Neo Investments podpisały umowę inwestycyjną, w wyniku której połączą siły. Jednym z efektów integracji będzie powstanie marki Outsourcing Experts (OEX). Strony uzgodniły zamiar wprowadzenia akcji spółki do obrotu na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie w ciągu najbliższego roku.

Urząd antymonopolowy wydał zgodę na połączenie Archidoca i spółek z grupy Neo BPO.

Grupa kapitałowa ArchiDoc oraz Fundusz Neo Investments podpisały umowę inwestycyjną, w wyniku której połączą siły. Jednym z efektów integracji będzie powstanie marki Outsourcing Experts (OEX). Nowa spółka będzie jednym z największych podmiotów działających na rynku usług outsourcingowych w Polsce.

Łączące się Archidoc i Neo BPO mają ponad 150 min zł przychodów. Myślą o akwizycjach i giełdzie.

Warszawa, 31.03.2011 (ISB) - Wydatki polskich firm na call i contact center mogą w ciągu dwóch lat wzrosnąć o 16%, wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie grupy ArchiDoc. Według badania obecnie z outsourcingu tych usług korzysta 21% dużych polskich firm.

Usługi świadczone przez profesjonalne call center wpływają na zwiększenie liczby i jakości obsługiwanych
klientów. Konsultant skuteczniej dociera z ofertą do odbiorcy, dzięki czemu rośnie efektywność sprzedaży - tłumaczy Aneta Michałkowicz, wiceprezes zarządu i dyrektor operacyjny call center Call One.

Wśród wszystkich przedsiębiorstw w Polsce, to właśnie sektor finansowy oraz telekomunikacyjny najczęściej korzysta z zewnętrznego call i contact center, wynika z badań spółki ArchiDoc. Telefoniczną obsługę klienta stosuje aż 60% firm telekomunikacyjnych i 33% finansowych.

Telecentra już nie tracą klientów i szukają nowych. Pieniądze do call center płyną głównie z banków i telekomów. Ale branża patrzy z nadzieją na administrację.

Ponad jedna piąta polskich firm korzysta z zewnętrznych centrów obsługi klienta, a 16% przewiduje zwiększenie wydatków na usługi call center - wynika z badania "The Global Call Centre Report" przeprowadzonego przez IPSOS dla firmy ArchiDoc.

Już 21 proc. polskich przedsiębiorstw korzysta z zewnętrznych centrów obsługi klienta, wynika z badania przeprowadzonego przez IPSOS na zlecenie firmy ArchiDoc.

Spółka Call One wdrożyła innowacyjne rozwiązanie, pozwalające na automatyczne pobieranie danych do kontaktu telefonicznego z dowolnego serwera na świecie.

Outsourcing usług związanych z pozyskiwaniem klientów to jeden z podstawowych obszarów optymalizacji działań w zakresie marketingu i sprzedaży. Efektywność tego procesu jest jednak uzależniona od współdziałania wszystkich składających się nań czynności.

Przez ostatnie kilka lat postrzeganie oraz zastosowanie outsourcingu call i contact center w Polsce znacznie ewaluowało – od zwykłej infolinii stało się jednym z najefektywniejszych narzędzi sprzedaży.

"Podjęliśmy ryzyko, które się opłaciło. Obecnie Call One generuje miesięczne dodatnie wyniki. To zdrowy i bardzo synergiczny wobec ArchiDoc biznes" - zaznaczył prezes. Dodał, że obecnie Call One ma 160 stanowisk konsultantów a spółka rozważa uruchomienia w Katowicach kolejnych stu.

Praca w call center to wyzwanie nie tylko dla pracowników, ale i samej firmy, która musi zmierzyć się z wyzwaniem stworzenia stabilnej grupy konsultantów.

Cube Group i Call One nawiązały strategiczną współpracę w zakresie kompleksowej obsługi klienta w kanale direct marketing. Kooperacja firm wnosi również zupełnie nową jakość w zakresie lead scoring’u.
 

Nowe call center stawia na sprzedaż przez telefon. I rozważa zatrudnienie własnych kurierów.
 

Rotacja pracowników call center to jedna z największych bolączek w tego typu przedsiębiorstwach. Według raportu Siły Telemarketingu tylko ok. 1/3 konsultantów pracuje w firmach call center dłużej niż miesiąc, a średni okres pracy w jednej firmie to 6-7 miesięcy.

Rynek outsourcingu rośnie na całym świecie. Widoczna jest tendencja do delegowania na podmioty zewnętrzne spraw, które nie należą do podstawowej działalności firmy.

Rozmowa z Konradem Rochalskim, Prezesem Zarządu Call One SA na temat rynku call center.

Na rynku outsourcingu sprzedaży pojawił się nowy gracz – spółka należąca do grupy Archidoc. Wystartowała w ubiegłym miesiącu. W ciągu trzech lat chce się znaleźć w pierwszej piątce największych call center w Polsce.

Firma ArchiDoc, jeden z najważniejszych graczy na polskim rynku outsourcingu, wchodzi na rynek usług call center. ArchiDoc powołał w tym celu spółce Call One, która dziś zainaugurowała działalność.