Centrum prasowe

Nie masz czasu prowadzić księgowości w swojej firmie? Nie chcesz zaprzątać sobie głowy rekrutacją pracowników? Nie masz głowy do marketingu? Zatrudnij firmy zewnętrzne.

Henry Ford, założyciel amerykańskiego koncernu motoryzacyjnego, twierdził, że jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, to nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my. Angielskie wyrażenie outside-resourceusing, od którego pochodzi menedżerski termin outsourcing, oznacza po prostu korzystanie z zasobów zewnętrznych, Jeszcze niedawno outsourcing uchodził za nowatorski chwyt speców od zarządzania, dziś bez niego trudno wyobrazić sobie sukces nawet małej firmy. Jeśli chcemy skoncentrować się na wprowadzeniu na rynek swoich usług lub produktów, to samodzielne prowadzenie księgowości, archiwizacja dokumentów czy prowadzenie strony internetowe) mogą szybko okazać się kulą u nogi. Jak mówił Arystoteles, wartość przedmiotu nie leży w jego posiadaniu, lecz w jego używaniu. Skup się na swoim biznesie, a resztę zostaw innym. (...)

Aby poprawić komunikację z klientem, koniecznym może również okazać się pozyskanie usług call center.
- Usługi świadczone przez profesjonalne call center wpływają na zwiększenie liczby i jakości obsługiwanych klientów. Konsultant skuteczniej dociera z ofertą do odbiorcy, dzięki czemu rośnie efektywność sprzedaży - tłumaczy Aneta Michałkowicz, wiceprezes zarządu i dyrektor operacyjny call center Call One. - Rozmowa z klientem przebiega bowiem na wielu poziomach: od kontaktu telefonicznego, przez pocztę elektroniczną, chat, SMS, faks aż po wideokonferencję czy papierową korespondencję. Specjalistka dodaje, że konsultanci telefoniczni potrafią wpłynąć na zmianę decyzji nawet 65 proc. klientów zamierzających zrezygnować z oferty. Spośród firm, które decydują się na wykorzystanie call center, co piąta pozyskuje tego rodzaju usługę z zewnątrz.

- Call center, oprócz aktywnego wzrostu sprzedaży, kształtuje także wizerunek firmy zlecającej usługę lub oferowanego przez nią produktu. Dlatego bardzo ważne jest zsynchronizowanie takiej kampanii z innymi aktywnościami marketingowymi, jak reklama i public relations - mówi Michałkowicz.

Cena to nie wszystko Czym kierować się przy wyborze usługodawcy, na którego chcemy przerzucić część obowiązków związanych z prowadzeniem firmy? Dla wielu przedsiębiorców podstawowym kryterium jest cena. Konkurencja na rynku usług dla biznesu jest zacięta, co przekłada się na elastyczność usługodawców - stawki często można negocjować. Decyzja dotycząca tego, jaki poziom cenowy jest dla nas akceptowalny, zależy przede wszystkim od alternatywy w postaci zatrudnienia etatowego pracownika. Zanim więc pozyskamy zewnętrzne usługi, powinniśmy sporządzić kosztorys i postawić sobie pytanie, czy rzeczywiście outsourcing przyniesie oszczędności.

Grzegorz Morawski