Centrum prasowe
31.03.2011, IS Business Wire: Wydatki firm na outsourcing call i contact center mogą wzrosnąć o 16% w 2 lata
Warszawa, 31.03.2011 (ISB) - Wydatki polskich firm na call i contact center mogą w ciągu dwóch lat wzrosnąć o 16%, wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie grupy ArchiDoc. Według badania obecnie z outsourcingu tych usług korzysta 21% dużych polskich firm.
"Według badań Call One obecnie z zewnętrznego call center korzysta aż 21% dużych polskich przedsiębiorstw. W ciągu 2 lat nakłady finansowe na outsourcing call i contact center mogą wzrosnąć nawet o 16 punktów procentowych" - czytamy w komunikacie.
Badanie zostało zrealizowane metodą CATI w październiku 2010 roku na próbie 200 osób z firm zatrudniających ponad 250 pracowników lub generujących ponad 200 milionów przychodów rocznie. Badanie wykonała agencja badawcza IPSOS na zlecenie grupy kapitałowej ArchiDoc, w skład której wchodzi spółka Call One.