Aktualności

Grupa Outsourcing Experts tworzy wspólną identyfikację wizualną podmiotów wchodzących w jej skład. Rebranding obejmie zmianę logotypów oraz odświeżenie szaty graficznej materiałów korporacyjnych i marketingowych.

Zarząd Grupy Outsourcing Experts podjął decyzję o połączeniu firm Call One i Voice Contact Center. Integracja spółek jest etapem zwiększania potencjału Grupy Outsourcing Experts przez specjalizację w poszczególnych segmentach usług outsourcingowych.

Grupa Outsourcing Experts – spółka specjalizująca się w outsourcingu procesów back-office, wsparcia sprzedaży i marketingu oraz call i contact center – tworzy wspólny dział IT dla wszystkich spółek wchodzących w skład Grupy.

Grupa ArchiDoc i spółki z Funduszu NEO Investments otrzymały zgodę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na połączenie. W wyniku integracji powstała marka Outsourcing Experts (OEX). Nowa spółka jest jednym z największych podmiotów działających na rynku usług outsourcingowych w Polsce.

17 maja 2011 firma Call One, jako ekspert Instytutu Outsourcingu, wzięła udział w konferencji „Business2Business. Najnowsze narzędzia i metody przy relacji klient – firma – klient”, która miała na celu pokazanie, że rosnąca konkurencja i wzrost gospodarczy prowadzą do coraz częstszego adresowania oferty do klienta masowego co powoduje rozbudowę specjalnych komórek w firmach pełniących role telefonicznej obsługi klienta lub call center.

Grupa kapitałowa ArchiDoc oraz Fundusz Neo Investments podpisały umowę inwestycyjną, w wyniku której połączą siły. Efektem integracji będzie powstanie marki Outsouring Experts (OEX). Nowa spółka będzie jednym z największych podmiotów działających na rynku usług outsourcingowych w Polsce. Strony uzgodniły zamiar wprowadzenia akcji spółki do obrotu na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Trudno uwierzyć, że od uruchomienia naszej firmy minęło już 12 miesięcy. To był bardzo intensywny i pełen wyzwań czas. To wszystko nie udałoby się bez zaangażowania i determinacji całego zespołu Call One.

Usługi z zakresu call i contact center na przestrzeni kilku lat znacząco się zmieniły. Dotarcie do klienta nie odbywa się już tylko za pomocą telefonu, ale przy wykorzystaniu nowoczesnych kanałów komunikacji jak: e-mail, sms, chat i video chat. Outsourcing usług call center generuje znaczne oszczędności oraz wspomaga rozwój przedsiębiorstwa.  

Dużym sukcesem zakończyła się premierowa edycja „Kuźni Talentów”, mającej na celu rozwijanie umiejętności pracowników Call One. Do projektu przystąpiło 20 osób, które od 14 lutego do 17 marca 2011 r. poszerzały swoją wiedzę na zajęciach prowadzonych przez Magdalenę Czubę, autorkę programu szkoleniowego.

Wśród wszystkich przedsiębiorstw w Polsce, to właśnie sektor finansowy oraz telekomunikacyjny najczęściej korzysta z zewnętrznego call i contact center, wynika z badań spółki ArchiDoc. Telefoniczną obsługę klienta stosuje aż 60% firm telekomunikacyjnych i 33% finansowych – w obu przypadkach, w porównaniu do 2008 roku, jest to dwukrotny wzrost (analogicznie o 31 oraz 16 punktów procentowych).

Już 21% polskich przedsiębiorstw korzysta z zewnętrznych centrów obsługi klienta, wynika z badania przeprowadzonego przez IPSOS na zlecenie firmy ArchiDoc. Jest to dwukrotny wzrost od 2008 roku. Co ciekawe, aż 16% firm przewiduje zwiększenie wydatków na usługi call center.

Spółka Call One wdrożyła innowacyjne rozwiązanie, pozwalające na automatyczne pobieranie danych do kontaktu telefonicznego z dowolnego serwera na świecie. Autorski system przygotowany przez firmę MediaTel z Rumunii jest rozszerzeniem funkcjonalności MCC. Nowa technologia została już wdrożona w projekcie realizowanym na rzecz firmy ubezpieczeniowej.

Święta Bożego Narodzenia to wyjątkowy czas dla nas wszystkich – zapach świątecznych potraw oraz choinki, rozmowa z najbliższymi sprawia, że każdy chce podzielić się z innymi swoim dobrym humorem oraz przekazać świąteczne życzenia. Nie byłoby w tym nic nadzwyczajnego, gdyby nie fakt, że z powodu gwiazdkowych serdeczności klientów, pracownicy infolinii – dostępni w trybie 24H/7 – muszą pracować intensywniej niż w normalne dni robocze.

Przez ostatnie kilka lat postrzeganie oraz zastosowanie outsourcingu call i contact center w Polsce znacznie ewaluowało – od zwykłej infolinii stało się jednym z najefektywniejszych narzędzi sprzedaży. Doświadczony i odpowiednio motywowany konsultant w ciągu jednego dnia dociera do ponad 100 klientów oraz wykonuje do kilkudziesięciu innych interakcji z Klientem (SMS, chat, e-mail).

Spółka Call One podpisała nowe umowy, w tym: z firmą z branży ubezpieczeniowej, wydawniczej, a także z firmą z rynku consumer finance. Zawarte kontrakty obejmują obsługę telefoniczną w ruchu wychodzącym oraz komunikację przez SMS, a także w ramach grupy z ArchiDoc – rozwiązania z dostawą do klienta (end-to-end solutions), pozwalające na kompleksową obługę procesów biznesowych.

Sprzedaż przez telefon to praca pełna wyzwań. Nasycenie rynku ofertami telefonicznymi jest tak ogromne, że potencjalni Klienci nie zawsze chcą wysłuchać propozycji do końca. Jednak coraz więcej firm decyduje się właśnie na tę formę sprzedaży. Dlaczego?

Firma Call One rozpoczęła współpracę z Cube Group. Kooperacja ma na celu dostarczanie rozwiązań w kanale marketingu internetowego i podniesienie efektywności spółki w zakresie sprzedaży. Agencja Cube odpowiada za generowanie i obsługę leadów.
 

Praca w call center to wyzwanie nie tylko dla pracowników, ale i samej firmy, która musi zmierzyć się z wyzwaniem stworzenia stabilnej grupy konsultantów.

Pracownik call i contact center jest „pierwszym uchem i głosem firmy”. Musimy pamiętać o podstawowej zasadzie, że nie ma takiej możliwości by drugi raz uzyskać efekt pierwszego wrażenia. Dlatego już pierwsze zdanie, jakim call i contact center wita Klienta ma znaczenie dla końcowego efektu zlecenia.

Call One rozbudowuje strukturę kadrową. Na potrzeby nowego projektu telemarketingowego, realizowanego dla klienta z branży FMCG, spółka powiększyła zespół konsultantów ze 100 do 160 pracowników. Umowa została podpisana na czas nieokreślony.
 

Agencja GENESIS PR rozpoczęła współpracę z Call One. Agencja ma za zadanie launch oraz budowanie wizerunku nowej marki na polskim rynku call center. Umowę podpisano na czas nieokreślony. Agencja została wybrana w drodze rekomendacji

Call One to spółka, która powstała na bazie wiedzy i doświadczenia ludzi, związanych z branżą call center od kilkunastu lat. Została utworzona w ramach grupy kapitałowej ArchiDoc, która skupia podmioty oferujące nowoczesne rozwiązania z obszaru Business Process Outsourcing (BPO).